Um Supportressourcen nutzen zu können, die über die Basis-Hardwaregarantie hinausgehen, benötigen Kunden einen aktiven Supportplan. Der Riverbed-Supportplan gewährleistet Kunden eine Begrenzung teurer Ausfallzeiten bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung des Leistungsniveaus, das sie von ihrer Steelhead Appliance-Implementierung erwarten.

Riverbed bietet Kunden drei verschiedene Supportpläne an - Platin, Gold und Silber -, sodass Sie sich für das Programm entscheiden können, das Ihren spezifischen Erfordernissen, IT-Anforderungen und Geschäftszielen am besten gerecht wird. Diese Flexibilität ermöglicht es Kunden, bei zunehmendem Wachstum und fortlaufender Entwicklung ihr Supportniveau auf einfache Weise anzupassen. Supportpläne haben eine Laufzeit von einem Jahr.

Der Plan bestimmt über die Leistungen, die Ihnen zur Verfügung stehen.

Platin-Support

Der Platin-Support bietet Kunden das umfassendste von Riverbed angebotene Kundenserviceniveau, einschließlich der folgenden Leistungen.

• Rund-um-die-Uhr-Zugriff auf Website-, Telefon- und E-Mail-Support
• Softwaresupport, einschließlich Wartungsreleases und größere Upgrades
• Hardwaresupport
  Hardware-Austausch vor Ort in bis zu 4 Stunden. Dies ist abhängig vom geografischen Standort der implementierten Hardware. Bitte wenden Sie sich bezüglich der spezifischen Standortabdeckung an Ihren Ansprechpartner im Vertrieb.
• Jährliche Serviceüberprüfung

Gold-Support

Der Gold-Support bietet Kunden die folgenden Leistungen:

• Rund-um-die-Uhr-Zugriff auf Website-, Telefon- und E-Mail-Support
• Softwaresupport, einschließlich Wartungsreleases und größere Upgrades
• Hardwaresupport
  Bei einem Hardwareausfall stellt Riverbed Ersatzteile innerhalb des nächsten Werktags zur Verfügung.

Silber-Support

Der Silber-Support bietet Kunden die folgenden Leistungen:

• Rund-um-die-Uhr-Zugriff auf Website-, Telefon- und E-Mail-Support
• Softwaresupport, einschließlich Wartungsreleases und größere Upgrades
• Hardwaresupport
  Bei einem Hardwareausfall repariert oder ersetzt Riverbed die Hardware. Die Lieferung erfolgt auf dem normalen Postweg, nachdem das ausgefallene Gerät bei Riverbed eingetroffen ist.