14.07.09

Einführung

In diesem Dokument werden die End-of-Life-Richtlinien für Hardware und Software in Bezug auf Produkte von Riverbed Technology, Inc. ("Riverbed") erläutert. Wenn aufgrund von technologischen Entwicklungen Änderungen an unseren Produkten vorgenommen werden oder wir neue und andersartige Produkte anbieten, können wir Änderungen an unseren Richtlinien vornehmen. Diese werden auf unserer Website unter www.riverbed.com/supportpolicy veröffentlicht. Sie sollten auf dieser Website regelmäßig nachsehen.

Definitionen

Verfügbarkeitsende	Das Datum, an dem ein Produkt nicht mehr bei Riverbed bestellt werden kann.
Supportende	Das Datum, an dem ein Produkt nicht mehr von Riverbed unterstützt wird.
Appliance-Produkt	Kombinierte Hardware- und Softwareprodukte auf der Riverbed-Preisliste, die keine Upgrades oder Komponenten von anderen Produkten sind. Beispiele für kombinierte Hardware- und Softwareprodukte dieser Art sind Steelhead Appliances, Interceptor, CMC, Cascade Profiler, Cascade Sensor usw.
Softwareprodukt	Eigenständige Anwendungssoftware auf der Riverbed-Preisliste, die keine Upgrades oder Komponenten von anderen Produkten sind. Beispiele für Anwendungssoftwareprodukte sind die RSP oder separat lizenzierte Softwareanwendungen, die auf der RSP oder Hardware installiert werden können, die nicht von Riverbed stammt.
Hardwareupgrade	Produkte auf der Riverbed-Preisliste mit Hardwarekomponenten, die ein Appliance-Produkt um weitere Funktionen ergänzen. Hardwareupgrades umfassen auch Upgrades des Appliance-Produktmodells, die Hardwarekomponenten enthalten.
Lizenzupgrade	Produkte auf der Riverbed-Preisliste, die ein Appliance-Produkt oder Softwareprodukt über einen Lizenzschlüssel um Kapazität oder Softwarefunktionen erweitern, ohne dass zusätzliche Hardware erforderlich ist. Lizenzupgrades umfassen auch Upgrades des Appliance-Produktmodells, die keine Hardwarekomponenten enthalten.
Component Spares	Component Spares umfassen alle Komponenten eines Appliance-Produkts, die auf der Riverbed-Preisliste verkauft werden (Festplatten, Speicher- Netzwerkkarten usw.).
Cold Spares	Cold Spares sind Appliance-Produkte, die ohne Softwarelizenz verkauft werden. Cold Spares bieten Kunden die Möglichkeit, Hardwareersatzeinheiten vor Ort aufzubewahren. Diese dürfen nur eingesetzt werden, wenn ein vollständig lizenziertes gleichwertiges Appliance-Produkt ausfällt, nicht mehr betriebsbereit ist oder vom Netzwerk getrennt ist.

Verfügbarkeitsende und Supportende: Appliance-Produkte

Eine Mitteilung über das Verfügbarkeitsende wird in der Regel 60 bis 90 Tage im Voraus herausgegeben, bevor ein Appliance-Produkt aus dem Auftragssystem von Riverbed und von der Preisliste entfernt wird, damit Kunden auf neuere Produkte umstellen können. In der Mitteilung über das Verfügbarkeitsende ist auch das Datum des Supportendes angegeben. Dieses liegt fünf Jahre nach dem Datum des Verfügbarkeitsendes. Riverbed wird die zu dem Zeitpunkt aktuellen Wartungs- und Supportservices bis zum jeweiligen Datum des Supportendes für das Appliance-Produkt wie folgt anbieten:

• Riverbed stellt für fünf Jahre nach dem Datum des Verfügbarkeitsendes Support¹ per Telefon, E-Mail und Website zur Verfügung.
• Riverbed bietet für fünf² Jahre nach dem Datum des Verfügbarkeitsendes Hardwarereparatur- und Austauschservices an, einschließlich Reparatur und/oder Austausch von Komponenten des Appliance-Produkts. Riverbed behält sich das Recht vor, Einheiten durch funktionell gleichwertige Produkte und/oder Peripheriegeräte zu ersetzen.
• Riverbed stellt für einen Zeitraum von fünf³ Jahren nach dem Datum des Verfügbarkeitsendes Softwarewartung (Patches und Fehlerbehebungen) für eine oder mehrere Haupt- oder Nebenversionen zur Verfügung, die das Appliance-Produkt unterstützen.
• Für Haupt- oder Nebenversionen, die innerhalb von zwei Jahren nach dem Datum des Verfügbarkeitsendes zur Verwendung mit der Produktreihe des Appliance-Produkts allgemein zur Verfügung gestellt werden (z. B. neue Versionen von RiOS(r), die auf allen Steelhead-Modellen ausgeführt werden), unterstützt Riverbed den gesamten Funktionsumfang dieser neuen Haupt- oder Nebenversion des Appliance-Produkts, für das das Verfügbarkeitsende gilt, außer, wenn dies aufgrund von Hardwarebeschränkungen nicht möglich ist.

Das Datum des Supportendes für ein Appliance-Produkt gilt für alle Hardwareupgrades, Lizenzupgrades, Component Spares und Cold Spares, die mit diesem Appliance-Produkt zusammenhängen. Sofern die Bestände es erlauben und nach eigenem Ermessen ist Riverbed berechtigt, diese Hardwareupgrades, Lizenzupgrades, Component Spares und Cold Spares nach dem Datum des Verfügbarkeitsendes eines Appliance-Produkts wie folgt weiterhin bereitzustellen:

1. Hardwareupgrades: Hardwareupgrades für ein Appliance-Produkt mit Verfügbarkeitsende für einen Zeitraum von bis zu zwei Jahren nach dem Datum des Verfügbarkeitsendes für das Appliance-Produkt
2. Lizenzupgrades: Lizenzupgrades für ein Appliance-Produkt mit Verfügbarkeitsende für einen Zeitraum von bis zu vier Jahren nach dem Datum des Verfügbarkeitsendes für das Appliance-Produkt
3. Component Spares: Das Datum des Verfügbarkeitsendes für ein Appliance-Produkt gilt für alle Component Spares, die mit diesem Appliance-Produkt zusammenhängen. Nach dem veröffentlichten Datum des Verfügbarkeitsendes ist Riverbed berechtigt, neue oder generalüberholte Component Spares zum Verkauf anzubieten, sofern die Bestände es erlauben und nach eigenem Ermessen.
4. Cold Spares: Das Datum des Verfügbarkeitsendes für ein Appliance-Produkt gilt für alle Cold Spares, die mit diesem Appliance-Produkt zusammenhängen. Nach dem veröffentlichten Datum des Verfügbarkeitsendes ist Riverbed berechtigt, neue oder generalüberholte Cold Spares zum Verkauf anzubieten, sofern die Bestände es erlauben und nach eigenem Ermessen.

Nach dem veröffentlichten Datum des Verfügbarkeitsendes für ein Appliance-Produkt wird das zuvor veröffentlichte Datum des Verfügbarkeitsendes oder Supportendes für dieses Appliance-Produkt durch den Verkauf eines Hardwareupgrades, Lizenzupgrades, von Component Spares oder Cold Spares, die mit diesem Appliance-Produkt verwendet werden, nicht geändert.

Sofern die Bestände es erlauben und nach eigenem Ermessen ist Riverbed außerdem berechtigt, diese generalüberholten Appliance-Produkte und/oder Überschussbestände neuer Appliance-Produkte nach dem Datum des Verfügbarkeitsendes zum Verkauf anzubieten. Durch den Verkauf eines generalüberholten Appliance-Produkts oder eines neuen Appliance-Produkts, das Riverbed nach dem Datum des Verfügbarkeitsendes verkaufen möchte, wird das zuvor veröffentlichte Datum des Verfügbarkeitsendes oder Supportendes für dieses Appliance-Produkt nicht geändert.

Verfügbarkeitsende und Supportende: Softwareprodukte

Eine Mitteilung über das Verfügbarkeitsende wird in der Regel 60 bis 90 Tage im Voraus herausgegeben, bevor ein Softwareprodukt aus dem Auftragssystem von Riverbed und von der Preisliste entfernt wird, damit Kunden auf neuere Produkte umstellen können. In der Mitteilung über das Verfügbarkeitsende ist auch das Datum des Supportendes angegeben. Dieses liegt fünf Jahre nach dem Datum des Verfügbarkeitsendes.

Das Datum des Verfügbarkeitsendes für Softwareprodukte ist das Datum, nach dem keine neuen Haupt- oder Nebensoftwareversionen zur Verfügung gestellt werden. Riverbed wird die zu dem Zeitpunkt aktuellen Wartungs- und Supportservices bis zum jeweiligen Datum des Supportendes für das Softwareprodukt wie folgt anbieten:

• Riverbed stellt für fünf Jahre nach dem Datum des Verfügbarkeitsendes Support per Telefon, E-Mail und Website zur Verfügung.
• Riverbed stellt für einen Zeitraum von fünf Jahren nach dem Datum des Verfügbarkeitsendes Softwarewartung (Patches und Fehlerbehebungen) für eine oder mehrere Haupt- oder Nebenversionen zur Verfügung, die das Softwareprodukt unterstützen.

Das Datum des Supportendes für ein Softwareprodukt gilt für alle Lizenzupgrades, die mit diesem Softwareprodukt zusammenhängen. Nach eigenem Ermessen ist Riverbed berechtigt, diese Lizenzupgrades für einen Zeitraum von bis zu vier Jahren nach dem Datum des Verfügbarkeitsendes des Softwareprodukts wie folgt weiterhin bereitzustellen:

Support der Softwareversion

Von Zeit zu Zeit kann Riverbed neue Versionen von Software für seine Produkte herausgeben, die neue Funktionen oder Fehlerbehebungen für bestehende Funktionen umfassen. Der Zeitpunkt und der Inhalt von Softwareversionen liegen ausschließlich im Ermessen von Riverbed. Kunden mit aktuellen, bezahlten Supportverträgen stehen diese neuen Versionen als Update zum Herunterladen auf der Riverbed Support-Website zur Verfügung. Riverbed-Softwareversionen verfügen über eine Versionsbezeichnung in der Form X.Y.Z (wobei X, Y und Z für Ganzzahlen stehen) und haben folgende Bedeutung:

Versionstyp	Versionsbezeichnung ändert sich in	Versionsinhalt
Hauptversion	X ändert sich in X', was größer als X ist.  Y und Z werden auf Null gesetzt.	Enthält wichtige neue Funktionen und kann auch kleinere neue Funktionen sowie Korrekturen von Softwarefehlern enthalten.
Gering	X bleibt unverändert.  Y ändert sich in Y', was größer als Y ist.  Z wird auf Null gesetzt.	Enthält kleinere neue Funktionen und kann auch Korrekturen von Softwarefehlern enthalten.
Patch/Korrektur/Wartung	X und Y bleiben unverändert.  Z ändert sich in Z', was größer als Z ist.	Enthält Korrekturen von Softwarefehlern (Wartung) für bestehende Funktionen und kann gelegentlich kleinere neue Funktionen umfassen, die Riverbed als Teil der Patch-/Korrektur-/Wartungsversion anstelle einer Nebenversion herausgibt.

Üblicherweise stellt Riverbed Softwaresupport und -wartung für die folgenden Versionen zur Verfügung:

1. Die aktuelle oder letzte Haupt- oder Nebenversion der Software.
2. Die unmittelbar vorausgehende Haupt- oder Nebenversion für einen Zeitraum von einem Jahr nach allgemeiner Verfügbarkeit der aktuellen oder letzten Haupt- oder Nebenversion für die Kunden.
3. Die letzte gültige Haupt- oder Nebenversion eines Appliance- oder Softwareprodukts mit Verfügbarkeitsende, das das Supportende noch nicht erreicht hat.

Nach eigenem Ermessen kann Riverbed Support für ältere Versionen anbieten. Sollte bei einem Kunden ein Fehler in einer Version der Software auftreten, die nicht die neueste Version ist, kann Riverbed vom Kunden verlangen, ein Upgrade auf eine bestimmte neuere Version durchzuführen, um den Fehler zu beheben.

Über den folgenden Link erhalten Sie eine Liste der Produkte, für die Riverbed eine Mitteilung über das Verfügbarkeitsende und über das Supportende herausgegeben hat:

End-of-Life-Produkte - Hardware und Software