Riverbed Technology offre servizi di assistenza di qualità per hardware e software. I nostri piani di assistenza garantiscono un adeguato livello di manutenzione software e hardware, per consentire agli utenti di mantenere reti efficienti e ad elevate prestazioni.

Molte aziende hanno esigenze particolari, quindi ci preoccupiamo di offrire livelli di assistenza diversi (Silver, Gold e Platinum) per soddisfare ogni tipo di necessità. Inoltre, ai servizi di assistenza è possibile aggiungere le nostre offerte di servizi professionali. Per una descrizione dettagliata delle nostre offerte di assistenza, scarica la Riverbed Support Overview, contatta il tuo rappresentante di fiducia o invia un messaggio e-mail all'indirizzo sales@riverbed.com.

Se sei già nostro cliente, puoi effettuare l'accesso al sito protetto dell'assistenza, dove sono disponibili documenti, patch, aggiornamenti e altre utili informazioni. Se riscontri problemi con un dispositivo Riverbed, puoi inviare una richiesta di assistenza. L'invio di una richiesta di assistenza comporta la creazione di un trouble ticket, che notifica il problema ai nostri tecnici specializzati, sempre pronti a fornire il loro aiuto.

Se richiedi assistenza, per usufruire di un servizio più rapido, fai clic qui per aprire un trouble ticket.
 

Servizi professionali

Riverbed desidera che i suoi clienti ottengano i migliori risultati possibili. Di conseguenza, abbiamo formato uno staff di professionisti preparati per aiutare gli utenti sotto ogni punto di vista, dall'assistenza, all'installazione al progetto di consolidamento, fino ad arrivare alla creazione di soluzioni codificate personalizzate.

Assistenza all'avviamento rapido del deployment

L'assistenza all'avviamento rapido del deployment mette a disposizione dei clienti un contatto telefonico durante l'implementazione in rete dei dispositivi Steelhead. Il tecnico Riverbed è appositamente preparato per risolvere i problemi che possono verificarsi durante un'implementazione e può quindi fornire un aiuto prezioso per eliminare immediatamente eventuali dubbi e accelerare la procedura di implementazione. È inoltre in grado di ottimizzare la procedura di risposta alle richieste di assistenza in presenza di difetti dei prodotti emersi durante l'installazione. Si tratta di un ausilio importante, che permette anche a personale non specializzato di implementare i dispositivi Steelhead in ogni parte del mondo.

Formazione

Per consentirti di utilizzare al meglio l'implementazione dei dispositivi Steelhead, Riverbed organizza corsi di formazione tenuti dai nostri consulenti dei servizi professionali con anni di esperienza, che trasmettono le loro conoscenze pratiche nel corso di apposite sessioni. Il nostro team di esperti mette a disposizione il suo bagaglio di conoscenze per l'implementazione di prodotti per le reti in ambienti lineari o complessi.

I corsi di formazione consentono agli studenti di approfondire le loro conoscenze relative ai prodotti Riverbed. I corsi prevedono una serie di esercizi pratici utili per imparare a programmare, configurare e testare i dispositivi Steelhead in vari ambienti di rete. Prendono in esame tutti gli aspetti dell'amministrazione e dell'implementazione del prodotto per garantire la preparazione degli utenti quando si trovano in ambienti reali.

Per ulteriori informazioni sui programmi di formazione Riverbed, visita il sito www.riverbed.com/support/training o contattaci all'indirizzo training@riverbed.com.

Assegnazione, programmazione, architettura e gestione di progetti

L'implementazione di una nuova tecnologia rappresenta spesso un rischio non indifferente. Per ridurre al minimo la possibilità di problemi, è possibile interpellare un professionista Riverbed esperto che fornirà il suo aiuto per l'implementazione dei dispositivi Steelhead negli ambienti di rete più complessi. Può fornirti preziose informazioni sull'assegnazione, la riprogettazione della rete, la gestione dei progetti e altre attività legate all'implementazione di una rete di dispositivi Steelhead. Una corretta implementazione iniziale consente di risparmiare tempo, denaro e tanti grattacapi.

Consulenze per progetti di consolidamento

Molti dei nostri più importanti clienti stanno implementando soluzioni Steelhead nell'ambito di un progetto di consolidamento a lungo termine. Includendo Riverbed nel nostro team di consolidamento, garantiamo la certezza che il progetto si rapporti alla tecnologia nel modo più corretto, senza presentarla come una magica panacea ed evitando l'errata assegnazione di risorse a causa di malintesi sul prodotto (entrambe le possibilità si sono verificate). L'adesione al team ci permette di formare costantemente gli utenti e trasmettere loro la nostra esperienza nel corso del progetto, raggiungendo più rapidamente gli obiettivi fissati.

Soluzioni personalizzate

I dispositivi Steelhead sono caratterizzati da un'architettura software blade flessibile, che consente ai nostri ingegneri di mettere a punto nuove tecnologie per accelerare protocolli aggiuntivi man mano che diventano disponibili. Se utilizzi un protocollo proprietario o desideri una soluzione blade per un protocollo non supportato, il nostro team dei servizi professionali è sicuramente in grado di aiutarti. Sono disponibili varie tipologie di assistenza e saremo felici di cercare con te l'idea più adatta alle tue esigenze e determinare l'ambito e i tempi di una soluzione personalizzata.

Per ulteriori informazioni sulle offerte di servizi professionali Riverbed, scarica la Riverbed Professional Services Overview o inviaci un messaggio e-mail all'indirizzo proserve@riverbed.com.